Ozadje stranke:
Na frankfurtskem sejmu v Nemčiji oktobra letos je na našo stojnico prišla nova stranka iz Združenega kraljestva s stožčastim valjčnim ležajem, ki ga je prej kupila pri drugem dobavitelju. Stranka je povedala, da je končni uporabnik poročal, da je izdelek med uporabo odpovedal. Vendar prvotni dobavitelj ni mogel ugotoviti vzroka in ni mogel ponuditi rešitve. Upali so, da bodo našli novega dobavitelja in da jim bomo pomagali ugotoviti vzrok ter zagotoviti podrobno analizo in rešitev.
Rešitev TP:
Po razstavi smo okvarjen izdelek, ki ga je dobavila stranka, takoj odpeljali nazaj v tovarno in organizirali tehnično ekipo za kakovost, ki je izvedla celovito analizo. S strokovnim pregledom poškodb in sledi uporabe izdelka smo ugotovili, da vzrok okvare ni bila težava s kakovostjo samega ležaja, temveč to, da končni kupec med namestitvijo in uporabo ni upošteval pravilnih obratovalnih specifikacij, kar je povzročilo nenormalno dvig temperature v notranjosti ležaja in okvaro. Na podlagi tega sklepa smo hitro sestavili in predložili strokovno in podrobno analitično poročilo, ki je v celoti pojasnilo specifičen vzrok okvare in priložilo predloge za izboljšanje metod namestitve in uporabe. Po prejemu poročila ga je stranka posredovala končnemu kupcu in s tem v celoti rešila težavo ter odpravila dvome končnega kupca.
Rezultati:
S hitrim odzivom in profesionalnim odnosom smo pokazali svojo pozornost in podporo pri reševanju težav strank. S poglobljeno analizo in podrobnimi poročili nismo le pomagali strankam rešiti vprašanj končnih uporabnikov, temveč smo tudi okrepili njihovo zaupanje v našo tehnično podporo in profesionalne storitve. Ta dogodek je še dodatno utrdil sodelovanje med obema stranema in dokazal naše profesionalne sposobnosti na področju poprodajne podpore in reševanja težav.
