Ozadje stranke:
Na frankfurtski razstavi v Nemčiji oktobra letos je na našo stojnico prišel nov kupec iz Združenega kraljestva s stožčastim valjčnim ležajem, ki ga je prej kupil od drugega dobavitelja. Stranka je dejala, da je končni uporabnik poročal, da je izdelek med uporabo odpovedal, vendar prvotni dobavitelj ni mogel ugotoviti vzroka in ni mogel zagotoviti rešitve. Upali so, da bodo našli novega dobavitelja in upali, da bomo pomagali ugotoviti vzrok ter podali podrobno analizo in rešitev.
Rešitev TP:
Po razstavi smo neuspeli izdelek, ki ga je zagotovila stranka, takoj odnesli nazaj v tovarno in organizirali ekipo za tehnično kakovost, ki je izvedla celovito analizo. S strokovnim pregledom poškodb in oznak uporabe izdelka smo ugotovili, da vzrok za okvaro ni problem kakovosti samega ležaja, temveč ker končni kupec ni upošteval pravilnih specifikacij delovanja pri montaži in uporabi, kar je povzročilo nenormalen dvig temperature znotraj ležaja, ki je povzročil okvaro. Kot odgovor na to ugotovitev smo hitro sestavili in posredovali strokovno in podrobno poročilo o analizi, ki je v celoti razložilo konkreten vzrok okvare in priložilo predloge za izboljšanje namestitve in načinov uporabe. Stranka je po prejemu poročila le-tega posredovala končnemu kupcu in s tem končno v celoti rešila problem in odpravila dvome končnega kupca.
Rezultati:
Svojo pozornost in podporo strankam smo izkazali s hitro odzivnostjo in profesionalnim odnosom. S poglobljenimi analizami in podrobnimi poročili nismo le pomagali strankam rešiti vprašanja končnih uporabnikov, ampak tudi okrepili zaupanje strank v našo tehnično podporo in strokovne storitve. Ta dogodek je dodatno utrdil sodelovanje med obema stranema in pokazal naše strokovne sposobnosti pri poprodajni podpori in reševanju problemov.