Ozadje stranke:
Na razstavi v Frankfurtu v Nemčiji oktobra letos je na našo stojnico prišla nova stranka iz Velike Britanije z zoženim valjcem, ki so ga kupili pri drugem dobavitelju. Stranka je dejala, da je končni uporabnik poročal, da izdelek med uporabo ni uspel, vendar prvotni dobavitelj ni mogel prepoznati vzroka in ni mogel zagotoviti rešitve. Upali so, da bodo našli novega dobavitelja in upali, da bomo pomagali prepoznati vzrok in zagotovili podrobno analizo in rešitev.
TP rešitev:
Po razstavi smo takoj odnesli neuspeli izdelek, ki ga je stranka zagotovila nazaj v tovarno in organizirali skupino za tehnično kakovost, da bi izvedli celovito analizo. S profesionalnim pregledom škode in uporabe izdelkov izdelka smo ugotovili, da vzrok za neuspeh ni problem kakovosti samega ležaja, ampak zato, ker končni kupec med namestitvijo in uporabo ni sledil pravilnim delovnim specifikacijam, kar je povzročilo nenormalno temperaturno dvig znotraj ležaja, kar je povzročilo okvaro. Kot odgovor na ta zaključek smo hitro sestavili in zagotovili strokovno in podrobno poročilo o analizi, ki je v celoti razložilo poseben vzrok za neuspeh in priložene predloge za izboljšanje metod namestitve in uporabe. Po prejemu poročila ga je stranka posredovala končnemu kupcu in na koncu popolnoma rešila težavo in odpravila dvome končne stranke.
Rezultati:
Pokazali smo svojo pozornost in podporo za vprašanja strank s hitrim odzivom in profesionalnim odnosom. S poglobljeno analizo in podrobnimi poročili nismo samo pomagali strankam rešiti vprašanja končnega uporabnika, ampak tudi okrepili zaupanje stranke v našo tehnično podporo in poklicne storitve. Ta dogodek je še bolj utrdil zadružni odnos med obema stranema in pokazal naše poklicne zmogljivosti v podpori in reševanju problemov po prodaji.
