Ozadje stranke:
Stranka je dobro znani distributer avtomobilskih delov v Severni Ameriki z bogatimi izkušnjami pri prodaji, v glavnem pa servisirajo popravila in dobavitelji avtomobilskih delov v regiji.
Težave, s katerimi se srečuje stranka
Pred kratkim je stranka prejela več pritožb potrošnikov in poročala, da je bil končni obraz valjastega ležaja med uporabo prekinjen. Po predhodni preiskavi je kupec sumil, da je težava morda v kakovosti izdelka, zato je prekinila prodajo ustreznih modelov.
TP rešitev:
S podrobnim pregledom in analizo pritoženih izdelkov smo ugotovili, da temeljni vzrok težave ni bil kakovost izdelka, vendar so potrošniki med postopkom namestitve uporabili neprimerna orodja in metode, kar je povzročilo neenakomerno silo na ležajih in poškodbe.
V ta namen smo kupcu zagotovili naslednjo podporo:
· Na voljo pravilna namestitvena orodja in navodila za uporabo;
· Izdelali podrobne videoposnetke o namestitvi in zagotavljajo ustrezna gradiva za usposabljanje;
· Tesno komunicirala s strankami, da bi jim pomagala pri promociji in spodbujanju pravilnih metod delovanja namestitve potrošnikom.
Rezultati:
Po sprejetju naših predlogov je stranka ponovno ocenila izdelek in potrdila, da s kakovostjo ležaja ni težav. S pravilnimi namestitvenimi orodji in metodami delovanja so se pritožbe potrošnikov močno zmanjšale, stranka pa je nadaljevala prodajo ustreznih modelov ležajev. Kupci so zelo zadovoljni z našo tehnično podporo in storitvami in načrtujejo, da bodo še naprej širili obseg sodelovanja z nami.
