Ozadje stranke:
Stranka je znani distributer avtomobilskih delov v Severni Ameriki z bogatimi izkušnjami pri prodaji ležajev, ki služi predvsem servisnim centrom in dobaviteljem avtomobilskih delov v regiji.
Težave, s katerimi se je srečala stranka
Pred kratkim je stranka prejela več pritožb potrošnikov, ki so poročali, da je bila čelna površina valjastega ležaja med uporabo poškodovana. Po predhodni preiskavi je stranka posumila, da bi težava lahko bila v kakovosti izdelka, zato je začasno ustavila prodajo zadevnih modelov.
Rešitev TP:
S podrobnim pregledom in analizo reklamiranih izdelkov smo ugotovili, da vzrok težave ni bila kakovost izdelka, temveč da so potrošniki med postopkom namestitve uporabljali neprimerno orodje in metode, kar je povzročilo neenakomerno silo na ležaje in poškodbe.
V ta namen smo stranki nudili naslednjo podporo:
· Zagotovljeno pravilno orodje za namestitev in navodila za uporabo;
· Izdelal podrobne videoposnetke z navodili za namestitev in zagotovil ustrezna gradiva za usposabljanje;
· Tesno je komuniciral s strankami, da bi jim pomagal pri promociji in promociji pravilnih metod namestitve.
Rezultati:
Po sprejetju naših predlogov je stranka ponovno ocenila izdelek in potrdila, da s kakovostjo ležajev ni težav. Z ustreznim orodjem za montažo in metodami delovanja so se pritožbe potrošnikov močno zmanjšale, stranka pa je ponovno začela prodajati ustrezne modele ležajev. Stranke so zelo zadovoljne z našo tehnično podporo in storitvami ter nameravajo še naprej širiti obseg sodelovanja z nami.
